Kebijakan Refund Transparan

1. Komitmen Keadilan & Transparansi

Maulidya Gen menerapkan sistem langganan satu kali bayar per periode tanpa perpanjangan otomatis diam-diam (tanpa auto-debit). Guru dan sekolah hanya membayar untuk periode yang diinginkan.

Kami menyediakan fasilitas refund penuh bagi pengguna baru yang mengalami ketidakcocokan teknis atau kendala layanan yang tidak dapat kami selesaikan, sesuai batasan wajar di bawah ini.

✓ GARANSI LAYANAN ADIL

2. Syarat & Kriteria Pengajuan Refund

Pengajuan pengembalian dana dapat disetujui apabila memenuhi SEMUA kriteria berikut:

Batas Waktu: Permohonan diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak transaksi pembayaran berhasil tercatat (status paid).
Batas Penggunaan Kuota: Kuota generate AI pada paket langganan yang dibeli belum terpakai lebih dari 10% (sepuluh persen) dari total kuota dasar periode tersebut.
Integritas Akun: Akun tidak sedang dalam status penangguhan (suspended) atau diblokir akibat pelanggaran hukum, pembobolan kuota, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
Bukti Sah: Pengguna dapat menunjukkan Nomor Tagihan resmi (:app_name order no berformat INV-YYYYMMDD-XXXXXX) dan bukti transfer sah.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam keadaan:

Permohonan diajukan setelah melewati batas 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran berhasil.
Kuota generate AI telah digunakan melebihi batas 10% kuota paket.
Pembelian menggunakan kode kupon promosi atau diskon flash sale yang telah dicantumkan sebagai non-refundable.
Permohonan diajukan atas alasan kelalaian pengguna yang bukan merupakan kesalahan teknis sistem kami (misalnya salah memilih jenjang sekolah yang sebenarnya dapat diubah mandiri di profil).

4. Tata Cara & Alur Pengajuan Refund

Langkah-langkah pengajuan pengembalian dana:

Langkah 1: Hubungi nomor WhatsApp Dukungan resmi :app_name atau kirim pesan bantuan melalui tautan kontak di footer.

Langkah 2: Sampaikan Nomor Order transaksi Anda (contoh: INV-20261021-ABCDEF) beserta bukti struk/notifikasi pembayaran dari bank/e-wallet Anda.

Langkah 3: Tim Keuangan kami akan melakukan inquiry status resmi ke gateway pembayaran (Midtrans/NICEPAY) dan memverifikasi sisa pemakaian kuota pada sistem usage counter.

Langkah 4: Proses verifikasi diselesaikan dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.

5. Metode dan Jangka Waktu Pencairan Dana

Pengembalian dana akan diproses kembali melalui metode pembayaran asal (in-gateway refund bila didukung) atau melalui transfer bank/e-wallet langsung ke rekening atas nama pembeli.

Dana akan efektif diterima pengguna dalam jangka waktu 3 hingga 7 hari kerja tergantung kebijakan kliring perbankan penerima.

Biaya administrasi pihak ketiga (misalnya biaya transfer antarbank bila ada) ditanggung sesuai ketentuan perbankan yang berlaku.

6. Konsekuensi Pengembalian Dana

Setelah proses refund disetujui dan dicatat oleh Tim Keuangan, status langganan berbayar pada akun Anda akan ditutup (revoked) dan kuota akun akan dikembalikan ke status paket Gratis.